Владельцы бизнесов! "Тайный покупатель" - совершенно замечательная возможность взглянуть на свой бизнес другими глазами - глазами покупателя!
Варианты самые разные, например, некоторые:
• Провести проверку работы официанта с искусственным созданием конфликтной ситуации.
• Провести подряд несколько проверок с «засвечиванием» тайного покупателя одного сотрудника или группы для искусственного создания стрессовой ситуации.
• Провести проверку реакции продавцов на необычный запрос.
• Проверить скорость решения вопроса, требующего взаимодействия с другими отделами.
• Провести проверку как общаются ваши менеджеры по телефону, а так же и у конкурентов. Такая информация может дать хорошую пищу для анализа недостатков и их устранения.
Возможен как разовый контроль приёма входящего звонка, работы продавцов в торговой точке, работы официантов до анализа во временной динамике качества работы сотрудников и постановка внутрекорпоративной системы качества.
Звоните прямо сейчас - обсудим вашу ситуацию и договоримся!
Было найдено: 03.08.2017