Обязанности:

- Прием звонков от клиентов, консультирование клиентов: по вопросам работы интернет соединения, сетевого оборудования, работы компьютера и переферии

- заведение заявок в Help Desk систему

- Удаленная проверка и тестирование оборудования

- Удаленное конфигурирование сетевого оборудования, согласно инструкции производителя и параметрам настройки компании.

- Информирование клиентов:

* о ходе аварийно восстановительных работ.
* о движении оставленной заявки.

- распределение заявок между инженерами и контроль их выполнения

- ведение реестра заявок и контроль их исполнения в срок, перенос сроков.

- прием актов выполненных работ от инженеров и проверка их корректного оформления и получение обратной связи от заявителя.

- Настройка сетевого оборудование, и прочего оборудования необходимого инженерам для выезда по заявкам.

- Вести взаимодействие с клиентами по задачам от других отделов компании (созвон с клиентом, уточнение деталей, запросы нужной информации, решение вопросов клиента)

- координация работы с других специалистов отдела

- обучение и кураторство новых сотрудников отдела

Требования:

- Коммуникабельность и умение общаться.

- Знание принципов работы компьютера и сетевого оборудования.

- Ответственный подход к работе

Условия:

Работа в офисе компании в дружном коллективе

Зарплата ОКЛАД + Премия. (Всегда готовы выслушать ваши предложения)

График обсуждается индивидуально.

Было найдено: 20.06.2019