В Единый Информационно-сервисный центр ОАО "РЖД" требуется Ведущий специалист по обработке обращений.

Единый информационно-сервисный центр (ЕИСЦ) ОАО "РЖД" - это:

• Официальное трудоустройство по ТК РФ;
• Выплата заработной платы 2 раза в месяц;
• Бесплатный медицинский осмотр, полис ДМС;
• Бесплатное обучение;
• Полный рабочий день.
• Возможность карьерного роста.

Обязанности: 

• Проведение служебных расследований по жалобам клиентов на работу сотрудников ЕИСЦ;
• Предоставление устных и письменных официальных ответов клиентам и Заказчикам на обращения клиентов по качеству работы сотрудников ЕИСЦ;
• Контроль своевременности предоставления ответов;
• Проведение анализа обоснованности претензии;
• Проведение анализа причин возникновения жалоб;
• Разработка и внедрение предложений по снижению количества жалоб на работу сотрудников ЕИСЦ;
• Предоставление обратной связи сотрудникам ЕИСЦ;
• Предоставление отчетов о проделанной работе;
• Выполнение индивидуальных планов работы;
• Взаимодействие с заказчиками и структурными подразделениями Заказчика и АО "ТТК"

Требования: 

• Высшее образование;
• Опыт работы от 1 года;
• Знание ПК на уровне уверенного пользователя;
• Навыки грамотной устной и письменной коммуникации;
• Знание ФЗ №59 "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации"

Было найдено: 20.08.2019